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属人化する顧客対応を変える CSナレッジマネジメントの設計
ライブ配信：2026年4月21日(火)11:00-12:00 （受付 10:55〜）
アーカイブ配信：4月22日（水）13:00〜、16:00〜 4月23日（木）13:00〜、16:00〜
デジタルチャネルの拡大や顧客接点の多様化により、企業の顧客対応にはこれまで以上にスピードと一貫した品質が求められるようになっています。一方で、多くの企業では対応ノウハウが担当者ごとに蓄積され、情報が分散することで、対応品質のばらつきや教育負荷の増大といった課題が顕在化しています。こうした背景から、顧客対応に関する知識やノウハウを組織として管理・活用する「ナレッジマネジメント」の重要性が高まっています。
本ウェビナーでは、顧客対応の属人化を解消し、組織として対応品質を高めていくためのナレッジマネジメントの設計について、顧客向けナレッジの整備、社内ナレッジの共有、教育・標準化の仕組みづくりなどの観点から実践的に解説します。顧客対応の品質向上と業務効率化を両立させるための考え方と具体的な取り組みのヒントをお持ち帰りいただけます。
【こんな人におすすめ】
- 顧客対応の品質が担当者ごとにばらついていることに課題を感じている方
- コンタクトセンターやカスタマーサポート部門のマネジメントを担当している方
- FAQや社内ナレッジが十分に活用されていないと感じている方
- 新人教育やオンボーディングの負荷を軽減したいと考えている方
- 顧客対応業務の標準化やナレッジ活用を進めたいと考えている方
【本セミナーで学べること】
- 顧客対応が属人化してしまう原因とその解決の考え方
- 顧客対応品質を組織として高めるナレッジマネジメントの基本設計
- 顧客向けナレッジと社内ナレッジを効果的に活用するためのポイント
- 対応ノウハウを蓄積・共有し、教育や品質向上につなげる仕組みづくり
- 顧客満足度向上と業務効率化を両立させるCS部門の運営のヒント
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イベント概要
| タイトル | 属人化する顧客対応を変える CSナレッジマネジメントの設計 |
|---|---|
| 開催日時 |
ライブ配信：2026年4月21日(火)11:00-12:00 （受付 10:55〜） |
| プログラム詳細 |
◾️オープニング／イントロダクション ・【教育・標準化】 KKCompany Japan |
| 参加費 | 無料 |
| 主催者 | 株式会社Fleekdrive |
| 開催場所 | FanGrowth |
登壇者
株式会社Helpfeel
マーケティングチーム マネージャーマーケティング部 AI・DX推進ナビゲーター
塩見 拓馬
前職ではユニバーサルデザインのコンサルティング会社にて、デジタルマーケティング領域に従事。2023年にHelpfeelへジョインし、マーケティング担当としてFAQ／チャットボット領域を中心に、セミナー企画・登壇を多数担当。
また、生成AIをはじめとしたAI活用やDX推進に関するコラムを継続的に発信。AIを用いた問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上の両立に向けた実践的な情報提供を行っている。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
CX管掌 ビジネストランスフォーメーション事業本部 営業統括部 営業部 CCソリューション営業グループ
元村 匡玖
2017年株式会社インテリジェンス（現パーソルキャリア株式会社）に入社。 長年にわたり北海道札幌市を中心に求人広告営業に従事。 2019年10月にパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）へ転籍し、 カスタマーサポート領域、BPO領域、セールス領域と幅広くアウトソーシング業務を担当。
2023年4月に営業組織に異動し、コンタクトセンター領域の営業を担当。 サービス側にも長年在籍していたことからコンタクトセンターにおけるアウトソーシング領域において豊富な知見を持つ。
株式会社Fleekdrive
マーケティング部
菅原 輝之
2メインフレーム系パッケージベンダー、Web制作会社にてオンラインおよびオフライン施策の企画制作を担当。2017年より株式会社ソルクシーズに入社。現在は、株式会社Fleekdrive マーケティング部にて働き方改革の支援につながるノウハウ提供を行っている。
KKCompany Japan
Business Development | シニアアカウントエグゼクティブ
三木 芽以子
IT業界にて、SIer、ディストリビューター、ITベンダー向けの企画営業を経験。多角的な視点からIT流通と顧客ニーズを学んだ後、2023年 KKCompany Japan 合同会社に入社。現在は、顧客課題を起点にした提案設計からプロダクト改善、パートナー連携まで、顧客のAI・ナレッジ活用に向けた一気通貫の支援を行っている。
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