WEBINER
ABOUT
顧客満足度を高めLTV向上に繋げる
顧客向けウェビナーとは？
顧客向けウェビナーは、既存顧客に向けて定期的に有益なコンテンツを発信することで、満足度の向上と関係性の強化を実現。
1対1の個別対応に加え、1対Nの情報提供体制を構築することで、顧客支援の質を維持しながら、組織全体の生産性を高めることが可能です。
MERIT
顧客向けウェビナーのメリット
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| 01 |
サポート体制を仕組み化し
生産性を向上
1対1の個別対応だけでなく、1対Nの形式で情報提供を行うことで、オンボーディングや活用定着のプロセスを効率化。アーカイブ配信やオンデマンド配信の活用により、顧客の利便性も高まり、継続的な支援が無理なく行えます。
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| 02 |
属人化を防ぎながら
顧客全体の満足度を向上
情報提供を個人任せにせず、定期的かつ均一なサポートを実現。
新機能や活用ノウハウをすべての顧客に届けることで、サポートの偏りを防ぎ、全体の満足度向上に繋げます。
新機能や活用ノウハウをすべての顧客に届けることで、サポートの偏りを防ぎ、全体の満足度向上に繋げます。
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| 03 |
機能活用・成功事例の共有で
アップセルを促進
顧客ごとに異なるニーズや利用状況に応じて、必要な情報を自ら選べる環境を提供。プロダクトの活用イメージが広がり、エンゲージメント向上とアップセルの機会創出に繋がります。
FLOW
開催までの進め方と提供内容
❶ プロダクトの利用状況に応じて企画テーマを設計
営業の定性情報などを元に、顕在層が関心を引きやすいテーマを設計。単なる機能紹介ではなく、「どんな課題を、どう解決できるか」を明確に伝える構成に仕上げます。
❷ 企画書作成
決定した内容を企画書にまとめ、登壇資料へ落とし込み。併せて、集客に必要なバナーや告知文などのクリエイティブも一括で制作します。
❸ 開催後の
費用対効果の確認
目標に対する集客数、ターゲット層の参加率、商談・アップセルへの貢献度などを分析。成果をレポートとしてまとめ、次回以降の改善に活かします。
TOOL
さらにツールで運用を効率化
DOCUMENT
お役立ち資料
インサイドセールスによるウェビナーからの商談獲得法
ウェビナーからの商談化率向上のためにインサイドセールスができること
ウェビナーで成果を出す最速の方法
ウェビナーで素早く成果を出すにはどうすればいいかについて
ウェビナーを活用したリード育成メソッド
ウェビナーで効果的にリード育成してくために考えるべきポイント
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