顧客対応の課題

既存顧客のうちすべての機能を使いこなせている割合は50％にも満たないと言われています。そのため、本来であればもっと成果が出る可能性があったり、アップセルのポテンシャルがある場合でも「気づかずに解約」になってしまうリスクが発生しています。顧客向けウェビナーを活用し、新規機能のリリースや成功事例の共有を定期的に発信していくことで、上記のリスクを回避することが可能です。

どうしても属人的になりがちなサポート業務は、特定の社員の工数が跳ね上がってしまったり、人によってサポート内容が変わってしまうリスクがあります。ウェビナーや動画機能を活用し1対1のサポートだけではなく1対Nのサポートを取り入れることでCS全体の生産性向上に繋げることが可能です。